Dalam kunjungan tersebut, Karutan turut berinteraksi dengan petugas pelayanan, memastikan seluruh prosedur berjalan tertib, aman, dan sesuai standar operasional. Erwin Siregar menegaskan bahwa Rutan Pekanbaru berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan bebas dari praktik pungli. Ia juga mengingatkan seluruh jajaran agar selalu mengedepankan sikap ramah, sopan, dan profesional dalam memberikan pelayanan kepada keluarga WBP.
Selain melakukan pemantauan, Karutan juga bersilaturahmi dengan keluarga WBP yang datang berkunjung. Dalam suasana hangat dan penuh keakraban, Erwin Siregar berdialog langsung untuk menanyakan pengalaman mereka selama mengakses layanan kunjungan. Ia juga membuka ruang bagi keluarga untuk menyampaikan kritik dan saran sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan ke depan.
Melalui kegiatan ini, Karutan berharap pelayanan di Rutan Kelas I Pekanbaru semakin optimal, humanis, dan sesuai dengan nilai-nilai Pemasyarakatan. Ia menegaskan bahwa kehadiran keluarga dalam proses pembinaan sangat penting bagi motivasi dan perubahan sikap WBP. Dengan dukungan dan kolaborasi semua pihak, Rutan Pekanbaru berupaya terus meningkatkan kualitas layanan demi mewujudkan lingkungan pemasyarakatan yang bersih, transparan, dan berintegritas.(JN)