Mewakili Kepala Kanwil Flora Nainggolan, hadir Sondang Berliana selaku Kepala Bidang Pelayanan dan Kepatuhan HAM beserta jajaran. Acara tersebut dibuka dengan sambutan Kapolrestabes Medan, Kombes Pol Gidion Arief Setyawan, yang menegaskan bahwa institusi keamanan merupakan bagian integral dari pelayanan publik dan siap memberikan layanan terbaik demi kenyamanan dan keamanan masyarakat.
Diskusi publik dibuka secara resmi oleh Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, yang menyampaikan arahan dalam membangun pelayanan publik yang unggul, antara lain pentingnya sistem dan koordinasi lintas sektor dengan dukungan teknologi informasi, penguatan sumber daya manusia yang melayani dengan hati, pelayanan yang memberi dampak langsung bagi masyarakat, serta penguatan peran Mall Pelayanan Publik sebagai pusat layanan terintegrasi di Kota Medan.
Sejumlah narasumber turut hadir memberikan perspektif dan pemikiran dalam diskusi ini, di antaranya Prof. Andy Fefta Wijaya dan Prof. Hermawan sebagai akademisi, Nurbaiti Harahap selaku Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan, serta Yunita Sari selaku Kepala Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD).(JN)